ทางการตลาด 101 ก็มี 6 เคล็ดลับดีๆ ที่ทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ของคุณ(Brand Love) มาแบ่งปันกัน มีอะไรบ้างมาดูกันเลยครับ ;)
1.ต้องเข้าใจปัญหาของลูกค้า (Consumer pain point)
เราต้องเข้าใจปัญหาของลูกค้าว่า ปัญหาของลูกค้าที่ลูกค้าคือเรื่องอะไร ?? ลูกค้าไม่ชอบอะไร?? เช่น การหาซื้อสินค้าไม่ได้ พนักงานบริการไม่ดี ซึ่งเราต้องจับปัญหาของลูกค้าให้ได้และสินค้าของเราสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาหรือสร้างคุณค่าให้กับเค้าได้อย่างไรบ้าง
2.แบรนด์ต้องมีอัตลักษณ์และบุคลิกที่ชัดเจน (Brand Identity & Brand Personality)
ต้องพยายามหาจุดแข็งที่โดดเด่นและสามารถสร้างความแตกต่าง (Different) จากสินค้าอื่นๆ เพื่อสามารถสร้างให้เกิดการจดจำแก่ลูกค้าได้โดยง่ายรวมถึงต้องมีบุคลิกของผลิตภัณฑ์ ( Brand Personality) ที่สอดคล้องและโดนใจกลุ่มเป้าหมายอย่างที่สุด
3.สร้างความเชื่อมั่นและความมุ่งหวังของแบรนด์ (Brand Purpose)
ต้องสร้างความเชื่อมั่นและความมุ่งหวัง (Brand Purpose) และสามารถสะท้อนความเป็นตัวตนของผู้ใช้สินค้าหรือแบรนด์นั้นๆ โดยการส่งมอบประโยชน์และคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีของสินค้าหรือบริการทั้งต่อตัวลูกค้าเองเป็นการเชื่อมต่อด้านอารมณ์ความรู้สึกระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และนำไปสู่การสร้างความเชื่อมั่นกับกลุ่มลูกค้า
4.การสื่อสารและความต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ (Brand Communication)
การสื่อสารทางการตลาดต้องมีเนื้อหาที่จะสื่อสารที่ชัดเจน รวมถึงต้องเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (Customer journey) และการเลือกรูปแบบของสื่อ (Platform)ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ที่สำคัญคือ “ความต่อเนื่อง” ของการสื่อสารต้องเป็นการสื่อสารที่เป็นเรื่องเดียวกันและสร้างให้เกิดการพบเห็นสม่ำเสมอ
5.รับฟังและตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้าสม่ำเสมอ (Consumer Feedback)
"ลูกค้า ” คือปัจจัยสำคัญที่สุดที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ การได้รับฟังเสียงของลูกค้าและตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้าโดยเร็วและสม่ำเสมอเป็นสิ่งที่ควรทำ เพราะนั่นคือการทำให้ลูกค้าเกิดความพึ่งพอใจและเป็นการสร้างความเชื่อใจกับลูกค้าจนเกิดเป็นความรักในแบรนด์ได้
6.มีการประเมินผลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Evaluating and Developing Performance)
ควรมีการวัดผลของกิจกรรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่องและแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากสุดและทำให้เกิดความพอใจจนเกิดเป็นความรักในแบรนด์ในที่สุด
สุดท้ายนี้การจะทำให้แบรนด์เป็นที่รักของลูกค้าได้นั้น
ต้องมั่นใจว่าสินค้าบริการของเราต้องมีคุณภาพที่ดีและสร้างความแตกต่างจากสินค้าหรือบริการอื่นๆในตลาดได้
เมื่อสินค้ามีคุณภาพที่ดีแล้วผู้ใช้ได้ทดลองใช้ก็จะทำให้เกิดการซื้อซ้ำและเกิดการบอกต่อเพราะหากสินค้าหรือบริการของเรายังไม่ดี
ยังไม่มีคุณภาพในเกณฑ์ที่ลูกค้ายอมรับได้นั้น ก็ยากที่จะทำให้แบรนด์หรือสินค้าบริการเป็นที่รักของลูกค้าได้
...................................
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น