“Community Marketing” เสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ ด้วยการตลาดชุมชน

 

Community Marketing คืออะไร??

          “Community Marketing” หรือการตลาดชุมชน  เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่นิยมใช้ในปัจจุบัน ซึ่งเป็นการสร้างชุมชนของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีความต้องการหรือมีความสนใจในแบรนด์สินค้าบริการเหมือนกัน  ในช่องต่างๆ เช่น  Website , Facebook Close Group , Twitter หรือใน Line Group ซึ่งเจ้าของแบรนด์และนักการตลาดสามารถใช้การตลาดชุมชนโดยการมุ่งเน้นไปที่การสนทนา การให้ข้อมูล แบ่งปันความรู้ที่เป็นประโยชน์แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายในชุมชนเป็นการดึงดูดความสนใจและสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมหรือการเสนอความคิดเห็นในเนื้อหาอย่างตรงไปตรงมา ทำให้เจ้าของแบรนด์หรือสินค้าสามารถนำความคิดเห็นดังกล่าวมาจัดทำกลยุทธ์การกตลาดเพื่อให้สามารถเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในชุมชนให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดีของแบรนด์ได้ในที่สุด

 

5.เคล็ดลับ ในการใช้ Community Marketing ให้ปัง

1. สร้างแพลตฟอร์มการตลาดชุมชนให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

           เจ้าของแบรนด์และนักการตลาดต้องมีความเข้าใจในไลฟ์สไตล์การใช้สื่อต่างๆของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้สามารถเลือกใช้แพลตฟอร์มในการสร้าง Community Marketing หรือการตลาดชุมชนได้อย่างเหมาะสมและเกิดการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น  เช่น ชุมชนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายวัยรุ่นส่วนใหญ่จะถูกดึงดูดไปยังชุมชนบน Facebook , Twitter  หรือชุมชนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่สนใจในเรื่องผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางค์หรือผลิตภัณฑ์เสริมความงามต่างๆ ก็จะอยู่ใน Website ,Facebook หรือ Line เป็นต้น

 2.ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายในชุมชน

            การทำ Community Marketing หรือการตลาดชุมชนของแบรนด์สินค้าบริการให้ได้ผลคือการให้ความสำคัญไปที่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อทำให้เกิดความสนใจและอยากมีส่วนร่วมกับชุมชนมากกว่าการเน้นไปที่การขายสินค้าบริการ  เช่น  การสร้างชุมชนเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ โดยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์พร้อมให้คำปรึกษาสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีปัญหาหรือตอบข้อสงสัยต่างๆ เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่สนใจสถานที่พัก เป็นต้น  ซึ่งการให้ข้อมูลหรือการแบ่งปันเรื่องราวดีๆ ที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์สินค้าบริการเป็นอย่างมาก และหากใช้ได้อย่างถูกต้องก็จะสามารถเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในชุมชนให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีของแบรนด์สินค้าบริการได้เป็นอย่างดีและสามารถทำให้เกิดการบอกต่อ (word-of-mouth) ไปยังคนอื่นๆได้อีกด้วย

3.เนื้อหาในชุมชนต้องเคลื่อนไหวตลอดเวลา 

          นอกจากการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แล้ว สิ่งหนึ่งของการทำ Community Marketing ที่ดีคือการทำให้ชุมชนของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เกิดการ Active ตลอดเวลา ซึ่งถือเป็นหน้าที่ของเจ้าของแบรนด์และนักการตลาดในการที่จะช่วยสร้างบทสนทนาหรือเข้าไปคุยกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในชุมชนเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งขึ้น เพื่อทำให้ชุมชนนั้นมีความเคลื่อนไหวอย่างสม่ำเสมอ และเนื้อหาในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนั้นต้องมีความหลากหลายและทันสมัยเพราะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีความสนใจในแต่ละเรื่องที่ต่างกัน ก็จะช่วยทำให้ชุมชนนั้นมีความน่าสนใจและทำให้คนอื่นๆเกิดการติดตามมากขึ้น

4.จัดกิจกรรมที่น่าสนใจให้สมาชิกในชุมชนได้มีส่วนร่วม

        การจัดกิจกรรมพิเศษในชุมชุนเพื่อให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือแสดงความคิดเห็นจากประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่น การจัดประกวดการปั้นเฟดของกางเกงยีนส์ชื่อดัง ของกลุ่มชุมชนคนรักยีนส์ โดยที่ผู้ชนะเลิศจะได้รางวัลพิเศษเป็นกางเกงยีนส์รุ่นพิเศษที่มีการผลิตในจำนวนที่น้อย (Limited edition) พร้อมกับการนำการเกงยีนส์จากผู้ผ่านเข้ารอบ 10 คนสุดท้าย มาสร้างเรื่องราวของการปั้นเฟดยีนส์ด้วยการนำไปประชาสัมพันธ์ในแต่ละสาขา เป็นการรักษากลุ่มลูกค้าเดิมไว้และดึงดูดความสนใจสำหรับกลุ่มลูกค้าใหม่ที่อยากปั้นยีนส์เฟดสวยๆ ได้เป็นอย่างดี เป็นต้น

5. เก็บข้อมูลจากความคิดเห็นเพื่อพัฒนาต่อยอด

       การสร้างการตลาดและบริหารชุมชนเป็นการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก และคนเหล่านี้ถึงแม้จะมีความความสนใจและต้องการที่คล้ายกัน แต่ก็มีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เจ้าของแบรนด์และนักการตลาดจึงควรรับฟังความคิดห็นที่แตกต่างของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในชุมชนนี้และนำมาวิเคราะห์จัดกลุ่มให้ดีก็จะทำให้เจ้าของแบรนด์สินค้าบริการและนักการตลาดเข้าใจความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น และสามารถนำมาใช้ในการวางแผนงานในการปรับปรุงพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว

      กล่าวได้ว่า Community Marketing หรือ การตลาดชุมชน เป็นแนวคิดการตลาดที่เน้นสร้างชุมชนสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจร่วมกันขึ้นมา ซึ่งความสนใจนั้นมีความสัมพันธ์กับธุรกิจแบรนด์สินค้าบริการ  โดยการให้ทุกคนเข้ามามีส่วนร่วมสนทนาแลกเปลี่ยนแบ่งปันความรู้และประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการระหว่างกัน สร้างความสุข ความไว้ใจ และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน หากเจ้าของแบรนด์และนักการตลาดนำไปใช้ได้อย่างถูกต้องก็จะสามารถทำให้ลูกค้าเป้าหมายเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์และเกิดการบอกต่อได้ในที่สุดและเป็นการช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้แบรนด์สินค้าบริการให้สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย :D

 

                                                        #การตลาด101